1. Produits non éligibles au retour ou à l’échange

Conformément aux normes du secteur, tous les produits électroniques vendus sur es-online.tn ne sont ni repris ni échangés après l'achat, sauf en cas de défaut avéré à la réception du produit (voir section 2).

2. Produits défectueux à la réception

Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• Une description détaillée du problème.
• Des photos ou vidéos prouvant le défaut.
• Le numéro de commande.

Après analyse de votre demande, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit si le défaut est confirmé.
• Un remboursement sous forme d'avoir si le produit n’est plus disponible.

Attention : Tout retour sans validation préalable de notre service client sera refusé.

3. Conditions de retour acceptées

Un retour ou échange peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

• Erreur d’expédition (produit incorrect reçu).
• Produit non conforme à la description du site.

Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Tout retour incomplet ou endommagé sera refusé.

4. Procédure de retour

Si votre retour est éligible :

1. Contactez notre service client via commercial@es-online.tn dans les 48 heures suivant la réception.
2. Attendez l’accord de notre équipe avant de renvoyer le produit.
3. Expédiez le produit à l’adresse indiquée en suivant nos instructions.
4. Après réception et vérification, nous procéderons au remplacement ou à l’émission d’un avoir.

5. Frais de retour

• Si l’erreur provient de notre part, les frais de retour sont pris en charge par es-online.tn.
• Si le retour est à l’initiative du client, les frais d'expédition restent à sa charge.

6. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Mauvaise manipulation ou installation incorrecte du produit par le client.
• Dommages causés après réception (chute, court-circuit, mauvaise utilisation).
• Produits usagés ou avec des traces d'utilisation.
• Retours hors délai ou sans validation de notre service client.

En effectuant un achat sur es-online.tn, vous acceptez ces conditions.